Обмін і повернення товару належної якості
Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Вартість доставки при обміні або поверненні товару належної якості оплачується покупцем.
Як зробити повернення товару:
Зв'яжіться з менеджером звернувшись на лінію підтримки та узгодьте деталі повернення товару.
Надішліть нам товар, чек або накладну та заповнену «Заяву на повернення».
Після відправки за адресою: м. Київ, просп. Валерія Лобановського, 6А, відділення Нової пошти №198, ФОП Сироветник Т.М. Після цього повідомте нам на електронну адресу carpetmaestro1@gmail.com, що Ви здійснили повернення, для цього надішліть фото експрес накладної кур'єрської служби. У листі потрібно вказати свої дані, номер замовлення, номер експрес накладної та причину повернення.
Після прибуття товару, співробітник оглядає його на предмет експлуатації та механічних пошкоджень. Після цього, на зазначену в заяві банківську карту, протягом п'яти робочих днів, здійснюється повернення коштів або відправляється інший товар.
Обмін і повернення товару неналежної якості
Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного строку споживач має право на заміну товару або повернення грошей. Згідно з п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», істотним недоліком вважається недолік, що унеможливлює або є неприпустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин.
Перерахунок вартості не проводиться в разі заміни товару з недоліками на товар аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася. У разі заміни товару на такий самий іншої марки (моделі) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками в разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
Вимоги споживача розглядаються тільки за умови:
пред'явлення товарного чека, що підтверджує купівлю;
повної комплектації товару;
наявності упаковки.